Chez mypharm.fr, nous nous attachons à recommander des produits de santé bucco-santé de qualité supérieure disponibles chez nos partenaires affiliés. Nous comprenons que des interrogations concernant les retours et échanges puissent émerger. Cette page vous informe sur les politiques générales de retour des sites marchands partenaires.
Information importante : mypharm.fr est un site d’information avec programme d’affiliation. Nous ne vendons pas directement de produits et ne gérons pas les retours ou échanges. Les achats sont effectués auprès de nos partenaires marchands, qui appliquent leurs propres politiques de retour.
Droit de rétractation légal
Conformément à la législation française sur la vente à distance, les sites marchands doivent proposer un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit s’applique généralement aux produits de santé bucco-santé (brosses à dents, dentifrices, fils santés, appareils d’hygiène), à l’exception de certains produits selon leur nature :
- Produits descellés pour raisons d’hygiène ou de santé
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Produits périssables
Conditions générales de retour
La plupart de nos partenaires marchands exigent que les produits retournés soient :
- Dans leur emballage d’origine non ouvert
- Accompagnés de leur notice d’utilisation
- Avec la facture ou le bon de livraison
- En parfait état de revente
Important : Les produits d’hygiène bucco-santé entamés ou utilisés ne peuvent généralement pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
Procédure de retour chez les partenaires
Pour initier une demande de retour, vous devez :
- Contacter le service client du marchand chez qui vous avez effectué l’achat
- Indiquer votre numéro de commande et le motif du retour
- Suivre les instructions spécifiques fournies par le marchand
- Emballer soigneusement le produit
- Retourner le colis selon les modalités indiquées
Chaque partenaire a ses propres procédures : certains fournissent une étiquette de retour prépayée, d’autres demandent un retour à vos frais (sauf produit défectueux).
Délais et modalités de remboursement
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par le marchand partenaire, le remboursement s’effectue généralement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
À noter : Les frais de retour peuvent rester à votre charge selon les conditions du marchand, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
Produits défectueux ou non-conformes
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non-conforme à votre commande :
- Contactez immédiatement le service client du marchand
- Signalez l’anomalie dans les 48 à 72 heures suivant la réception
- Fournissez des photos du produit et de l’emballage si demandé
- Les frais de retour sont pris en charge par le marchand
- Vous bénéficiez d’un remplacement ou d’un remboursement intégral
Garanties légales
En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :
- Garantie de conformité : 2 ans à compter de la livraison
- Garantie des vices cachés : selon le Code civil
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et couvrent les défauts de fabrication ou de conformité.
Spécificités selon les types de produits
Brosses à dents électriques et appareils : Généralement retournables dans leur emballage scellé. Vérifiez la politique de garantie du fabricant.
Dentifrices, bains de bouche, fils santés : Retournables uniquement si non ouverts pour des raisons d’hygiène.
Gouttières et appareils orthodontiques : Produits personnalisés souvent non retournables (sauf défaut).
Kits de blanchiment : Vérifiez les conditions spécifiques, certains sont non retournables une fois ouverts.
Nos recommandations avant achat
Pour éviter les retours, nous vous conseillons de :
- Lire attentivement les descriptions des produits
- Consulter les avis clients sur le site marchand
- Vérifier les conditions de retour spécifiques avant d’acheter
- Comparer plusieurs produits si vous hésitez
- Contacter le service client pour toute question
Notre rôle en tant que site d’affiliation
mypharm.fr ne peut pas :
- Traiter directement vos demandes de retour
- Procéder aux remboursements
- Intervenir dans les litiges avec les marchands
- Modifier les politiques de retour des partenaires
Nous pouvons :
- Vous orienter vers le bon interlocuteur
- Vous informer sur vos droits en tant que consommateur
- Prendre note de problèmes récurrents avec certains partenaires
- Réévaluer nos recommandations si nécessaire
Coordonnées des principaux partenaires
Pour faciliter vos démarches, voici comment contacter généralement les services clients :
- Pharmacies en ligne : Via leur formulaire de contact ou email SAV
- Amazon : Espace « Mes commandes » > « Retourner un article »
- Autres e-commerçants : Section « Service client » ou « Nous contacter »
Médiation et réclamation
En cas de litige non résolu avec un marchand partenaire :
- Tentez une résolution amiable avec leur service client
- Consultez leur processus de médiation (obligatoire)
- Contactez une association de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV, etc.)
- Saisissez la DGCCRF pour les pratiques abusives
Signaler un problème
Si vous rencontrez des difficultés majeures avec l’un de nos partenaires recommandés concernant les retours ou le service client, nous vous invitons à nous en informer :
mypharm.fr
Email : [email protected]
Objet : « Signalement partenaire – Retour »
Votre retour nous aide à maintenir la qualité de nos recommandations et à protéger notre communauté. Nous prenons chaque signalement au sérieux et réévaluons nos partenariats si nécessaire.
Ressources utiles
Pour en savoir plus sur vos droits en matière de vente à distance :
- Service-Public.fr : Informations officielles sur la vente en ligne
- DGCCRF : Protection des consommateurs
- UFC-Que Choisir : Conseils et défense des consommateurs